Resumo
- A IA do Yelp Host atende chamadas de hóspedes, reserva/modifica reservas, envia mensagens de texto para menus e links para listas de espera.
- Isso poderia reservar mesas incorretamente, fornecer informações erradas e levar os restaurantes a substituir os anfitriões para reduzir custos.
- US$ 149/mês (US$ 99 para usuários do Guest Manager) – mais barato que um anfitrião humano, ainda assim um custo mensal significativo.
Existem IAs que podem ligar para um restaurante para você e anotar um pedido. Mas você já pensou em IAs atendendo suas ligações? Nosso mundo está ficando cada vez mais amaldiçoado a cada dia, e o Yelp agora quer fazer parte desse agravamento.
O Yelp anunciou o lançamento do Yelp Host, uma nova ferramenta de IA para restaurantes. Foi visualizado pela primeira vez em abril, mas agora está sendo lançado formalmente. A primeira das novas ferramentas, Yelp Host, é um agente de IA projetado para funcionar como um assistente digital de atendimento. Ele pode atender chamadas de convidados e gerenciar reservas de mesas sem intervenção humana. Os recursos do sistema incluem fazer novas reservas, modificar ou cancelar reservas existentes e fornecer aos chamadores tempos de espera atualizados ao minuto.
Além de simples tarefas de reserva, o Host pode lidar com uma série de dúvidas comuns dos clientes, extraindo informações diretamente do perfil do restaurante no Yelp. Pode informar potenciais clientes sobre políticas específicas, como se o estabelecimento aceita cães, ou responder a perguntas sobre o menu, incluindo a disponibilidade de opções veganas ou sem glúten. E se alguém precisar, a IA também pode enviar uma mensagem de texto de acompanhamento contendo links para o cardápio do restaurante, uma lista de espera online ou um portal para fazer pedidos de coleta e entrega. A IA pode ser treinada pelo restaurante com informações que pode fornecer aos usuários por meio de ligações.
O Yelp está tentando apresentar isso como uma ferramenta que ajudará restaurantes com falta de pessoal que podem não ter um anfitrião humano dedicado. No entanto, ainda estou preocupado. Claro, a IA melhorou muito nos últimos tempos, mas a IA ainda é IA e pode cometer erros. Acontecerá inevitavelmente que os usuários ligarão, uma IA atenderá sua chamada e poderá atrapalhar os horários de reserva, mesas ou até mesmo fornecer informações erradas aos usuários. Além disso, também estou preocupado que os restaurantes maiores possam optar por substituir os seus anfitriões humanos existentes pela IA como medida de redução de custos. Portanto, isso provavelmente não apenas atrapalhará as reservas de vez em quando, mas também provavelmente matará alguns empregos.
O Yelp Host está sendo oferecido como um serviço de assinatura, ao preço de US$ 149 por mês, com uma taxa de desconto de US$ 99 por mês para empresas já assinadas pelo Yelp Guest Manager. Não é barato, mas provavelmente é muito mais barato do que pagar um funcionário para atender chamadas, o que é extremamente atraente para as empresas.
Fonte: The Verge
