O colapso do sistema da Target foi o Grinch que (quase) roubou o Natal

Todos nós já fizemos isso – esperamos até o último minuto para fazer nossas compras de fim de ano, graças à conveniência das compras modernas pela Internet. Os varejistas on-line ainda nos dão pequenos indicadores para mostrar se um item chegará a tempo para o Natal. Caramba, eles podem até embrulhar para você.

Nos bastidores, a logística é uma loucura – e a infraestrutura necessária para fazer com que o gigante das compras online funcione sem problemas envolve um grande número de peças móveis que precisam de funcionar durante todo o dia, todos os dias. O Natal é obviamente uma época de grande tensão para esses sistemas, e a Target acaba de nos mostrar exatamente o que acontece se você confiar na tecnologia para salvar o Natal.

Como os sistemas da Target entraram em colapso no pior momento possível

A partir de 19 de dezembro de 2025 (conforme relatado no Business Insider), um dos maiores varejistas dos EUA, Target, começou a ter problemas com sua “experiência digital”. Isso incluiu o aplicativo e o site Target. Isso aconteceu dias antes do Natal e é provavelmente uma das últimas oportunidades de entregar o Nintendo do pequeno Timmy a tempo.

Portanto, você pode imaginar reações que variam de leve aborrecimento a pânico genuíno quando as pessoas veem a cobrança do cartão ser suspensa, mas todos os vestígios de seus pedidos desaparecem. As telas de checkout congelaram ou expiraram, e o espectro de atrasos em um momento crucial surgiu. As coletas e devoluções na calçada também foram afetadas, com o relógio chegando ao grande dia.

Como você pode ver neste gráfico do Downdetector, houve um grande aumento nos relatórios em 19 de dezembro.

Ironicamente, o suporte ao cliente da Target lembrou a todos que eles ainda têm lojas físicas e que estavam funcionando bem. No sábado, a empresa anunciou que seus serviços foram totalmente restaurados, mas provavelmente nunca saberemos qual foi o real impacto total.

Este ano já foi notável por grandes interrupções de tecnologia

Pelas minhas contas, esta é a quarta interrupção notável de 2025 no que diz respeito a serviços online. Vimos metade da web cair junto com o Cloudflare, gadgets IoT e vários serviços da web falharem graças à queda do Amazon Web Services, e o Microsoft Azure também decidiu entrar no Fritz.

Este foi talvez o ano em que o maior número de pessoas percebeu o quanto a sua vida quotidiana depende agora de um computador distante num edifício algures. Tanto o nosso trabalho como a nossa vida pessoal estão agora envolvidos com estes sistemas convenientes. Corremos para usá-los por causa dessa conveniência e, em alguns casos, eliminamos os pequeninos da esquina.

Talvez dependamos demais de compras online

Lembro-me muito claramente da primeira vez que fiz um pedido online. Encomendei um par de livros: Ray Kurzweil A Era das Máquinas Espirituais e Estação Rua Perdido por China Miéville. Eu não tinha nenhuma confiança de que esses livros chegariam, mas depois de fazer minha primeira compra bem-sucedida na internet, essa se tornou a principal forma de comprar qualquer coisa em apenas alguns anos.

Eu literalmente usei o serviço de entrega no dia seguinte da Amazon para dar o presente de Natal para minha esposa um ou dois dias antes de escrever isto. Porque eu sabia por experiência própria que poderia atrasar um pouco esse prazo e ainda ter tudo costurado durante um mês muito agitado.

Mas o que aconteceu com a Target poderia ter acontecido com a Amazon ou qualquer outro varejista online. Eu também poderia ter dirigido literalmente até uma loja a dez minutos de distância e comprado o mesmo item. Provavelmente por um pouco menos de dinheiro também. Essas interrupções e o fiasco da Target certamente me farão repensar meus hábitos de compra no futuro.

Estamos todos aprendendo algumas lições difíceis sobre a confiabilidade das compras online (ou qualquer coisa online)

Você sabe, escrever sobre como a Internet se tornou pouco confiável no ano passado está começando a parecer um padrão. Definitivamente, há uma tendência de possuir conteúdo como livros físicos, filmes e músicas. Para software que não precisa estar conectado a um servidor para funcionar e para propriedade, controle e previsibilidade reais em nossas vidas. Algo que a tecnologia da Internet está eliminando aos poucos.

Fazer compras pode ser uma tarefa árdua, mas também costumava ser uma experiência. Especialmente na época do Natal. Sair de casa e realmente folhear as coisas ou aproveitar um pouco da atmosfera festiva (que já existe desde novembro) pode não ser uma má ideia. Provavelmente é mais saudável para você do que navegar nas redes sociais enquanto espera a chegada de seus pacotes.