A Verizon agora está emitindo um crédito de conta de US$ 20 para clientes que foram afetados pela enorme interrupção do serviço celular, que durou quase um dia, e que paralisou os serviços de voz e dados no início desta semana. Está a trabalhar para proporcionar alívio financeiro à perturbação, mas não será automático.
A interrupção foi grave. Durou aproximadamente do meio-dia ET até bem depois das 22h ET, o que congelou efetivamente os serviços de voz, texto e dados para milhões de usuários em todo o país. Foi tão ruim que forçou os iPhones a entrar no “modo SOS”, uma configuração alternativa que só é acionada quando o dispositivo não consegue encontrar nenhum sinal de celular.
O Downdetector recebeu mais de dois milhões de relatórios de usuários sobre problemas de conexão durante o auge da crise. A Verizon pediu desculpas pela enorme interrupção. Num comunicado, a empresa afirmou que o crédito não se destina a compensar totalmente o que aconteceu, afirmando categoricamente que nenhum crédito realmente o pode fazer. Portanto, o crédito é mais um reconhecimento do tempo perdido e uma forma de mostrar que a interrupção é importante para a transportadora.
Se você for um cliente, pode esperar um crédito de $ 20 na conta. A Verizon disse que esse valor cobre, em média, vários dias de serviço. Os clientes empresariais devem ser contactados diretamente pelo fornecedor em relação aos seus créditos específicos.
Para resgatar seu crédito, você precisará fazer login no aplicativo myVerizon para aceitá-lo assim que estiver disponível. A Verizon afirma que enviará aos clientes afetados uma mensagem de texto quando o crédito for aplicado e estiver pronto para ser resgatado. Não houve confirmação se isso era por linha ou apenas um crédito geral em conta.
Um detalhe frustrante é que a Verizon ainda não revelou o que causou especificamente a interrupção. A empresa apenas confirmou que o problema foi resolvido. Parece que a Verizon não estava sozinha; percebemos que o Google também teve alguns problemas na mesma época.
Se você ainda estiver tendo problemas de conexão em seu dispositivo, a Verizon disse que você deve reiniciá-lo. Desligar e ligar novamente o dispositivo é a maneira mais rápida de se reconectar à rede e resolver quaisquer problemas persistentes de conexão.
A enorme escala da perturbação já desencadeou ações por parte de funcionários do governo. O membro da Assembleia do Estado de Nova York, Anil Beephan Jr., pediu ao presidente da Comissão Federal de Comunicações que investigasse o que aconteceu. A interrupção teve um “impacto significativo e inaceitável na segurança pública, incluindo interrupções no acesso confiável às comunicações de emergência e aos sistemas de resposta crítica”, segundo Beephan.
A Comissária da FCC, Anna Gomez, acrescentou que pediria aos departamentos relevantes que “mantivessem um olhar atento” sobre a situação e investigassem a origem da falha. A FCC confirmou que está ciente da interrupção e monitorando a situação, embora ainda não tenha confirmado se uma investigação oficial foi aberta.
Este tipo de pressão política mostra o quão grave é um único dia de falha na rede para os consumidores e para a infra-estrutura como um todo. Por enquanto, se você foi afetado pela interrupção, fique de olho nas suas mensagens de texto.
A Verizon irá notificá-lo diretamente quando o crédito de $ 20 na conta estiver pronto para resgate por meio do aplicativo myVerizon, que você pode baixar na App Store (iPhone) ou no Google Play (Android).
Fonte: Verizon