O Windows está muito mais estável do que costumava ser, e a Tela Azul da Morte agora é coisa do passado. Porém, nada é perfeito. Se você estiver enfrentando travamentos ou travamentos aleatórios e não sabe por onde começar, veja como descobrir o que deu errado.
Verifique o Visualizador de Eventos
Há um número inacreditável de coisas diferentes que precisam funcionar corretamente para que um computador funcione, e restringi-las por meio de suposições será frustrante e impraticável.
O visualizador de eventos do Windows mantém um registro de eventos críticos que causam o travamento do seu PC. Os logs de erros nem sempre são perfeitos, mas é um ótimo lugar para começar.
Para abrir o Visualizador de Eventos, pressione Windows + X para abrir o Menu do Usuário Avançado e selecione “Visualizador de Eventos”.
Em geral, a maioria das coisas que podem causar o travamento do seu PC mostrarão “Crítico” ou “Erro” na coluna de nível. Em outras palavras, se você vir algo vermelho, você deveria dar uma olhada.
Um exemplo recente do meu próprio sistema foi um erro proveniente da fonte “nvlddmkm”.
Às vezes, se você tiver sorte, a fonte será algo que você poderá reconhecer facilmente, mas na maioria das vezes, você precisará pesquisar na Internet para descobrir os detalhes. Neste caso, descobri que nvlddmkm está associado à minha GPU NVIDIA. Isso sugere que a GPU, ou os drivers relacionados a ela, é o problema, e devo focar minha atenção nisso.
Também tive alguns erros críticos com a fonte “Kernel-Power”. Isso significa que o PC realmente perdeu energia. No meu caso, foi por causa de uma breve queda de energia. No entanto, às vezes pode sinalizar um problema com sua unidade de fonte de alimentação (PSU).
Se você não sofreu uma queda de energia e está recebendo erros de Kernel-Power, recomendo verificar novamente todas as conexões de energia entre sua fonte de alimentação e sua placa-mãe e verificar o cabo principal que conecta sua fonte de alimentação à parede.
Também não custa nada verificar novamente o interruptor da fonte de alimentação – encontrei uma fonte de alimentação com um interruptor danificado que interromperia momentaneamente a energia quando fosse atingido, causando esse erro.
Reinstale seus drivers essenciais
Se o Visualizador de eventos informar que um driver provavelmente é o problema, ou se algo lhe der uma dica de que um driver é um problema, como falhas de áudio ou vídeo indicando problemas de driver de áudio ou vídeo, geralmente reinstalá-los resolverá o problema.
Normalmente não recomendo limpadores de driver, pois geralmente não são necessários, mas se o seu PC estiver batendo devido a um problema de driver, a etapa extra provavelmente valerá a pena. Descobri que isso é especialmente verdadeiro se você começar a ter problemas de driver imediatamente após atualizar do Windows 10 para o Windows 11 ou após uma grande mudança de hardware.
Reinstale drivers gráficos ou de áudio problemáticos
O Display Driver Uninstaller (DDU) é o que costumo usar para limpar completamente minha GPU ou drivers de áudio do meu sistema.
Baixe o DDU do site do DDU e extraia o conteúdo do ZIP em qualquer lugar. Pretendo manter o programa por precaução, então coloquei-o em “C:/DDU”.
Depois de extraído, você precisa inicializar no modo de segurança antes de usá-lo.
Abra o menu Iniciar e clique com a tecla Shift pressionada no botão Reiniciar para acessar o Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE ou Menu de Inicialização Avançado).
Quando estiver lá, navegue até Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de inicialização e selecione “Reiniciar”. A próxima tela apresentará várias opções de inicialização. Pressione o número que corresponde ao “Modo de segurança”. No meu caso, são 4.
Depois de inicializar no modo de segurança, inicie o DDU, selecione o driver que deseja remover usando os menus suspensos à direita e clique em “Limpar e reiniciar”.
Então tudo que você precisa fazer é visitar o site do fabricante e baixar os drivers mais recentes para o seu dispositivo. Com alguma sorte, isso resolverá o problema.
Removendo e reinstalando outros drivers de dispositivos
Para reinstalar outros drivers para a maioria dos outros dispositivos, recomendo usar o Gerenciador de dispositivos integrado do Windows 11.
Abra o menu Iniciar, pesquise e inicie gerenciador de dispositivos.
Quando estiver lá, percorra a lista de dispositivos até encontrar aquele que você acha que é o problema, clique com o botão direito e selecione “Desinstalar dispositivo”.
Na próxima vez que você reiniciar o PC, o Windows tentará automaticamente baixar novamente os drivers corretos para esse dispositivo. Se o seu problema for resultado de um driver corrompido, isso geralmente resolverá o problema.
Verifique se há problemas em sua RAM
De todos os componentes que tive problemas em meus computadores ao longo dos anos, a RAM defeituosa é de longe o mais comum.
Infelizmente, há uma série de erros que o Windows pode lançar quando sua memória está com defeito. Às vezes é apenas um problema de driver; outras vezes, há algo fisicamente errado com a RAM. Alguns erros que vi ao longo dos anos incluem:
- MEMORY_MANAGEMENT
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
- BAD_POOL_HEADER
- BAD_POOL_CALLER
A primeira coisa que você deve tentar é um teste de memória. O Windows 11 vem com uma ferramenta chamada Windows Memory Diagnostic que deve dar conta do recado.
Abra o menu Iniciar, procure por diagnóstico de memória do windowse clique no primeiro resultado.
Você só precisa escolher se deseja executar o teste imediatamente ou esperar até a próxima reinicialização. Se não for urgente, recomendo esperar. Testar sua RAM pode demorar um pouco e seu PC ficará inutilizável durante o teste.
Quando terminar, pressione Window + X e selecione Event Viewer na parte superior. Navegue até Logs do Windows> Sistema e procure algo na coluna de origem relacionado ao MemoryDiagnostics. Esse relatório dirá se encontrou algum problema.
Nesse caso, sua única opção real é substituir o stick de RAM problemático.
MemTest86 é uma ferramenta de terceiros que às vezes pode detectar coisas que o teste do Windows não detecta e vale a pena conferir se a ferramenta de diagnóstico de memória do Windows não consegue detectar nada.
Além disso, você sempre pode remover unidades de RAM, uma de cada vez, para ver o que acontece. Se as falhas pararem quando você remover um pedaço de RAM, você pode ter certeza de que encontrou o culpado.
Verifique a integridade da sua unidade
Embora as unidades de armazenamento mecânicas e de estado sólido sejam bastante robustas, elas envelhecerão e eventualmente falharão. Se você descartou outras explicações, vale a pena verificar suas unidades.
Existem algumas maneiras de saber se uma unidade está começando a morrer.
Como você sabe que um SSD está estragando?
As unidades de estado sólido não anunciam em voz alta que estão falhando como um disco rígido mecânico, que geralmente produz sons estridentes. Geralmente, o primeiro sinal de problema é falhas inexplicáveis, como travamentos ou corrupção aleatória.
No entanto, o CrystalDiskInfo pode verificar a integridade da sua unidade para informar se ela apresenta problemas óbvios.
Baixe CrystalDiskInfo do SourceForce, extraia o conteúdo do arquivo ZIP para qualquer pasta do seu PC e execute o executável chamado “DiskInfo64”.
Ele pesquisará rapidamente suas unidades para obter informações sobre sua saúde, há quanto tempo estão funcionando e outros sinais vitais.
Em um mundo ideal, você deseja que cada unidade exiba “Bom”. Se você vir Cuidado (ou outros avisos negativos), deverá fazer backup de todos os dados essenciais – dependendo do que está causando a mensagem de Cuidado, sua unidade pode estar indo para a sepultura eletrônica mais cedo ou mais tarde.
Se tudo voltar bem, provavelmente sua unidade não é o problema.
Como você sabe que uma unidade mecânica está falhando?
Os discos rígidos mecânicos, como o nome sugere, possuem várias partes móveis. Há um motor que gira fisicamente os pratos na unidade e há um braço que se move pelos pratos para ler as informações. Se algum desses motores começar a funcionar, você poderá ouvir cliques estranhos ou até mesmo ruídos de vibração.
Considere qualquer um dos sons como um aviso urgente: você precisa fazer backup de todos os dados nas unidades imediatamente.
Além disso, as unidades mecânicas podem desenvolver setores defeituosos, que são áreas dos pratos (que na verdade armazenam dados) que estão fisicamente danificadas. Batidas na unidade enquanto ela está ativa têm maior probabilidade de causar esse tipo de dano.
Você também pode usar o CrystalDiskInfo para analisar discos rígidos mecânicos, embora as informações exibidas sejam diferentes das unidades de estado sólido.
Se tudo isso falhar, as próximas etapas serão um pouco mais complicadas. Para identificar um problema de hardware, você provavelmente precisará começar a remover e testar componentes individuais do seu PC. Alternativamente, você pode simplesmente reinstalar uma cópia limpa do Windows. Se o problema for devido a drivers defeituosos ou algum tipo de corrupção do sistema operacional, isso resolverá o problema.
